如何进行冲突管理-PMP 在项目环境里，冲突有人与人的冲突人与事的冲突事与事的冲突

人与人，工作风格和思考维度不同；人与事，两手难挡四剑；事与事，资源有限很难既要也要

冲突在所难免，成功的冲突管理，促进（起码维持）团队成员的良好关系，促进和改善决策，最终提高生产力和能效

PMBOK把冲突管理作为工具与技术，放到管理团队-人际关系与团队技能中

提出 5种 冲突解决方法 5类 影响解决方法选择的因素， 4个 辅助解决冲突的技巧

如下图，以面向决策和面向体验两个维度，从左到右从下而上

撤退/回避：从实际或潜在的冲突中退出，推后解决或推给其他人解决

缓和/包容：强调一致而非差异，为体验，其中一方退一步，考虑其他方需求

妥协调解：求同存异，可能导致双输

强迫/命令：牺牲一方，利用权力解决问题，通常导致输输

合作/解决：综合考虑观点和意见，开发合作达成共识，可双赢

从重要和紧急角度，可以参考下图象限建议，选择冲突解决方式

决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，有效决策可以参考下面6个因素

总结就是，目标是灯塔遵循决策流程了解背景分析信息创新能应对决策带来的风险

识别评估和管理个人情绪他人情绪及团队情绪的能力

预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，减少人与人之间的冲突，达到减轻压力加强合作的目的

影响相关方的能力，对保证项目很关键，体现在以下5点

总结来说就是：会听会总结会表达巧妙推动

领导力是领导团队和激励团队做好本职工作的能力，包含各种不同技巧能力和行动

领导力理论有很多，定义了不同情形或团队的领导风格，未做展开

下图以指导团队活动高低维度，给了4种领导的方式，供参考